FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande puis 2 à 3 jours pour vous la livrer.

INFO COVID-19 : En raison de l'épidémie actuelle et ses répercussions (approvisionnement de matériel rallongé, ressources de livraisons réduites), nous avons constaté que le délais actuelle est en moyenne de 7 à 14 jours (en fonction de la zone où vous vous situez en France).


Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


D’où expédiez-vous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à Paris. En revanche, l'atelier dans lequel sont imprimés nos articles est situé dans le Sud de la France, plus précisément à Méjannes-le-clap (30430).


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, toutes nos livraisons sont suivies en France et nous vous transmettons le suivi automatiquement par email.


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Dans des cas très rares, ils peut arriver que certains de nos produits aient un délais de fabrication assez différent et que vos produits soient expédiés séparément selon votre commande. Ces cas sont très rares mais si vous êtes confronté à tout problème de ce type, n'hésitez pas à nous joindre à contact@graffeur-paris.com


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@graffeur-paris.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Paris.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Si vous êtes situés à l'étranger, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@graffeur-paris.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement :

https://graffeur-paris-shop.com/pages/politique-de-retour

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